近期，校内微信、支付宝核身工作已经全面完成，为方便后期新增用户和极个别未核身用户自助核身，现在把核身过程中可能会遇到的一些疑难问题汇总解答如下：

1.微信核身时，用微信扫下面蓝色“自注册”二维码显示为空白怎么办？

答：切换手机网络环境（如：4G、无线宽带等），重新用微信扫下面自注册码尝试。

2.微信核身时，不知道“智慧洛理统一身份认证”账号怎么办？

答：账号为：学号/工号，默认密码为：姓名首字母_身份证后6位。

如果修改过的密码，则与智慧洛理门户密码相同。如果忘记密码，可以点击登录界面右下“忘记密码”用手机号自行找回。

如果手机号找回密码时无法获得验证码，根据页面上的联系电话联系管理员添加或修改系统手机号，之后再点“忘记密码”重试。

3.微信核身时，关注“智慧洛理”企业号后空白，无“一校通”应用怎么办？

答：打开微信通讯录，取消关注“智慧洛理”，重新扫上面蓝色“自注册”二维码重新关注。多试几次还是不行的话，下载企业微信APP,输入手机号登陆，找到工作台，打开“一校通”。

4. 微信核身时，显示该手机号不存在于企业通讯录中，或无法加入企业微信，显示账号密码错误，找回密码显示无账号信息怎么办？

答：

l先扫描自注册二维码完成企业微信注册绑定，之后可在企业微信app中用绑定手机号登录；

l若上述操作仍然不行可添加洛理一卡通沟通交流群QQ群：316491251，发送问题截图，说明当前使用手机号、学号、姓名，后台由工作人员添加手机号至企业微信后，再进行微信核身操作。

5.微信核身后，仍无法使用微信付款码支付怎么办？

答：确认打开了智慧洛理“一校通”，并看到自己的校园虚拟卡，请将虚拟卡界面截图发送到洛理一卡通沟通交流群QQ群：316491251，联系解决。

6.支付宝核身时，不知道账号密码怎么办？

答：账号为：学号/工号，密码为：身份证后6位，X用1或0代替。

7.支付宝核身时，已绑定其他学校怎么办？

答：打开支付宝“完美校园”小程序，进“我的-设置-个人资料”，修改学校名称为“球友会（中国）”。

8.支付宝核身时，显示乱码或遇到错误，核身后仍无法使用付款码怎么办？

答：确认完美校园绑定的是目前正在使用的支付宝账号，仍不行时加入洛理一卡通沟通交流群QQ群：316491251，发送问题截图，说明学号、姓名联系解决。

信息化技术中心

2022年11月4日